Cenjeni korisnici WSC Web 2.0 CDMS Sistema,

Broj naših klijenata stalno raste. Broj pitanja je trenutno još u granicama i zahvaljujući jednostavnosti sistema i kvalitetnoj obuci  nemamo trenutno problema da na svako pitanje direktno odgovorimo (vas trenutno ima tek nekoliko stotina). Nadamo se da će broj klijenata veoma brzo narasti na nekoliko hiljada, i tada ovakav način rada neće više biti moguć. Zato smo odlučili da uvedemo procedure koje će obezbediti najkvalitetniju podršku koja može da se pruži jer vi to zaslužujete. Naš cilj je da budemo vaš servis najbolje vrste koji možete da zamislite, kvalitet usluge kod nas nije tema već postulat.

Pitanja koja imate su nam veoma važna i potrebno je da vodimo evidenciju o vašim prispelim pitanjima.

Vaša pitanja su veoma važna za bolji rad naših sistema.

Doprinos vaših pitanja je višestruk:

1. Vaše pitanje i naš odgovor drugi korisnici mogu da nađu pod PODRŠKA / ČESTA PITANJA
   ovim  možemo da damo standardizovane odgovore koje naši stručnjaci redovno kontrolišu.

2. Naši stručnjaci odgovaraju na pitanja i analiziraju sistem tako da se analizama dolazi do novih, boljih rešenja koja neće zbunjivati korisnike naših sistema.  Mi smo organizacija koja uči i stalno radi takozvane "Usability Studies". Kao sto možete videti naš sistem se stalno razvija i dobija ogromne mogućnosti, ali ostaje jednostavan za upotrebu. Tajna ovoga je delom u vašim pitanjima.

3. Vaša pitanja često dovode do potrebe da se  dodaju nove funkcionalnosti u sistem.

4. Ušteda u vremenu i na našoj i na vašoj strani je velika.

5. Nijedno pitanje neće ostati neodgovoreno, niko neće zaboraviti ili izgubiti cedulju!

6. Vaše pitanje može da se u slučaju potrebe pošalje na viši novo podrške. 

Iz ovih razloga vas molimo da pitanja postavite isključivo mejlom nekom od naših stručnjaka, koji će vam uvek pismeno i (ili) telefonom, a u slučaju potrebe i posetom koja će se dogovoriti, dati relevantan i brz odgovor.

Komunikacija mejlom je neophodna zato što smo mi 100% orijentisani prema vama - našim partnerima i najčešće smo kod nekog od vas. Vi dobro znate koliko vam smeta ako uključimo mobilni koji zvoni svakih par minuta, a mi imamo nepotreban stres i dilemu da li da isključimo mobilni ili ne...

Pretpostavljamo da i vi imate slične probleme i da ćete razumeti našu želju da vam pomognemo na najbolji mogući način i bez "ometanja" sa strane. Zato je naša odluka da ne isključujemo mobilne telefone, ali da vas zamolimo da pitanja uputite mejlom u kome ćete obavezno navesti broj telefona na koji možemo da vas pozovemo.

Vaš WSC tim